Sist oppdatert: april 2026

IT-support for bedrifter — 30 minutters responstid

Når IT-en stopper opp, stopper bedriften. En ansatt som ikke kan sende e-post, en skriver som nekter å skrive ut, et nettverk som er nede — hvert minutt med nedetid koster penger, produktivitet og frustrasjon. Datafolka tilbyr dedikert IT-support med garantert 30 minutters responstid for bedrifter i Stavanger og omegn. Vi løser problemene raskt slik at du kan fokusere på det du gjør best.

Dedikert IT-support for bedriften din

Mange bedrifter har opplevd frustrasjonen med å ringe et stort IT-selskap og bli satt i kø, måtte forklare problemet til en ny person hver gang, og vente dager på en løsning. Hos Datafolka gjør vi det annerledes. Du får en dedikert kontaktperson som kjenner bedriften din, systemene dine og historikken din. Når du ringer, slipper du å starte fra null.

Vi er et lite, erfaret team med over 50 års samlet IT-erfaring. Det betyr at den personen du snakker med faktisk kan løse problemet ditt — ikke bare logge en sak som sendes videre. Vi holder til i Kvitsøygata 30 i Stavanger, og er raskt på plass dersom problemet krever fysisk tilstedeværelse.

Vår filosofi er enkel: løs problemet så raskt som mulig, og sørg for at det ikke skjer igjen. Vi fikser ikke bare symptomet — vi finner og eliminerer årsaken.

30 minutters responstid — garantert

Når du kontakter oss med et IT-problem, garanterer vi at du hører fra oss innen 30 minutter i arbeidstiden. Ikke en automatisk bekreftelse — et svar fra en ekte person som har begynt å jobbe med problemet ditt. For eksisterende kunder med avtale gjelder denne garantien 24/7 for kritiske hendelser.

Hva mener vi med responstid? Det betyr at en tekniker har lest saken din, vurdert alvorlighetsgraden og enten begynt feilsøking eller kontaktet deg for å avklare detaljer. Mange problemer løser vi i løpet av den første henvendelsen — spesielt med fjernhjelp der vi kan koble oss direkte på maskinen din.

Responstiden vår er mulig fordi vi begrenser antall kunder vi tar inn. Vi ville heller ha færre kunder og gi fantastisk service enn å ta inn alle og gi middelmådig service.

Hva vi hjelper med

Vi hjelper med alle typer IT-problemer som bedriften din kan støte på. Her er noen av de vanligste henvendelsene vi håndterer:

E-postproblemer

E-post som ikke kommer frem, Outlook som krasjer, problemer med kalendersynkronisering, spam-filtrering som blokkerer legitime e-poster, og oppsett av e-post på nye enheter. Vi løser det meste via fjernhjelp i løpet av minutter. Se også vår guide til vanlige e-postproblemer.

Nettverksfeil

Internett som er nede, tregt nettverk, Wi-Fi-problemer, VPN som ikke kobler til, og tilkoblingsproblemer mellom kontorer. Vi feilsøker systematisk og finner årsaken — enten det er utstyret, ISP-en eller konfigurasjonen. For tips om å forbedre Wi-Fi, se vår WiFi-guide.

Programvarefeil

Programmer som krasjer, feilmeldinger, kompatibilitetsproblemer, installasjoner som feiler, og oppdateringer som ikke fungerer. Vi hjelper med alt fra Microsoft Office og Adobe til bransjespesifikke programmer.

Skrivere og periferiutstyr

Skrivere som ikke skriver ut, skannerproblemer, skjermtilkobling og dockingstasjoner. Skriverproblemer er overraskende vanlige og ofte frustrerende. Vi løser dem raskt, enten via fjernhjelp eller on-site. Se vår guide til skriverproblemer.

Mobile enheter

Oppsett av bedrifts-e-post på telefoner og nettbrett, sikkerhetspolicyer for mobile enheter, og synkroniseringsproblemer. Vi hjelper med både iOS og Android.

Treg PC

En treg datamaskin dreper produktiviteten. Vi diagnostiserer årsaken — enten det er for lite minne, full harddisk, oppstartsprogrammer eller skadevare — og fikser det. Ofte kan vi gi en gammel PC nytt liv med enkle tiltak. Se vår guide til treg PC.

Fjernhjelp — rask løsning uten ventetid

De fleste IT-problemer kan løses via fjernhjelp. Med ditt samtykke kobler vi oss direkte på datamaskinen din og feilsøker i sanntid. Du ser alt vi gjør på skjermen, og vi kan forklare underveis. Fordelene med fjernhjelp er åpenbare:

• Umiddelbar hjelp — ingen ventetid på at en tekniker skal kjøre til kontoret ditt
• Kostnadseffektivt — ingen utrykningskostnader
• Fungerer overalt — vi kan hjelpe deg enten du sitter på kontoret, hjemme eller på reise
• Trygt — kryptert tilkobling, og vi kobler oss kun på med ditt eksplisitte samtykke

Vi bruker TeamViewer og AnyDesk for fjernhjelp, begge med ende-til-ende-kryptering. Alt du trenger å gjøre er å starte programmet og oppgi ID-nummeret til oss — vi tar oss av resten.

On-site support i Stavanger-regionen

Noen problemer krever fysisk tilstedeværelse: nettverksutstyr som må byttes, servere som trenger vedlikehold, nye arbeidsstasjoner som skal settes opp, eller komplekse feil som krever inspeksjon av utstyret. Vi tilbyr on-site support i hele Stavanger-regionen, inkludert Sandnes, Sola, Randaberg og omegn.

Med kontor i Kvitsøygata 30 er vi sentralt plassert og kan være hos de fleste bedrifter i Stavanger innen 30-45 minutter. For planlagte oppgaver som servervedlikehold eller oppsett av nye maskiner, avtaler vi tid som passer for dere slik at driften forstyrres minst mulig.

Proaktivt vedlikehold — hindre problemer før de oppstår

Den beste IT-supporten er den du aldri trenger å bruke. Derfor tilbyr vi proaktivt vedlikehold som forhindrer problemer i stedet for å fikse dem i etterkant. Dette reduserer antall support-henvendelser dramatisk og gir mer stabile, raskere og sikrere systemer.

Proaktivt vedlikehold inkluderer:

• Regelmessig sjekk av diskplass, minne og systemressurser
• Opprydding i midlertidige filer og unødvendige programmer
• Sjekk av hendelseslogger for varseltegn
• Verifisering av at backup kjører og kan gjenopprettes
• Testing av nettverkets ytelse og stabilitet
• Gjennomgang av sikkerhetsstatus

Overvåking av systemer og varsler

Vi setter opp automatisk overvåking av bedriftens kritiske systemer. Det betyr at vi oppdager og løser mange problemer før du merker dem. Overvåkingen dekker:

• Oppetid — vi får varsel umiddelbart dersom servere, nettsider eller tjenester går ned
• Diskplass — automatisk varsel før diskene blir fulle (en av de vanligste årsakene til nedetid)
• Backup-status — vi verifiserer at sikkerhetskopier kjører som planlagt
• Sikkerhetsvarslinger — varsler om mislykkede påloggingsforsøk, uvanlig aktivitet eller kjente trusler
• Sertifikater — varsel før SSL/TLS-sertifikater utløper, slik at nettsiden din ikke plutselig viser sikkerhetadvarsler

Oppdateringer og patchhåndtering

Oppdateringer av operativsystemer og programvare er kritisk for sikkerhet og stabilitet, men mange bedrifter utsetter dem fordi de er redde for at noe skal slutte å fungere. Vi håndterer oppdateringer systematisk:

• Kritiske sikkerhetsoppdateringer installeres raskt etter testing
• Funksjonsoppdateringer planlegges og testes før utrulling
• Vi tar backup før store oppdateringer slik at vi kan rulle tilbake ved problemer
• Windows-oppdateringer planlegges utenfor arbeidstid for å unngå forstyrrelser
• Vi holder oversikt over alle programvareversjoner og lisenser

Brukeropplæring og kurs

Mange support-henvendelser kunne vært unngått med litt opplæring. Vi tilbyr kurs og opplæring tilpasset bedriften din:

• Microsoft 365 — effektiv bruk av Teams, Outlook, SharePoint og OneDrive
• IT-sikkerhet — gjenkjenne phishing, bruke sterke passord, håndtere sensitiv informasjon. Se vår guide til passordsikkerhet.
• Windows-tips — hurtigtaster, filhåndtering og produktivitetsverktøy. Se vår Windows 11-guide.
• Nye ansatte — opplæring i bedriftens IT-systemer og rutiner som del av onboarding

Kursene holdes enten hos dere, hos oss eller digitalt. Vi tilpasser innholdet til de faktiske utfordringene dere opplever, ikke et generisk pensum. Les mer om opplæring i vår rådgivning.

Support for hjemmekontor og hybridarbeid

Hybridarbeid er den nye normalen for mange bedrifter. Det stiller nye krav til IT-support: ansatte trenger hjelp enten de sitter på kontoret, hjemme eller på reise. Vi støtter hybridarbeid med:

• Fjernhjelp som fungerer uansett hvor den ansatte befinner seg
• VPN-oppsett for sikker tilkobling til bedriftens systemer hjemmefra
• Sikkerhetspolicyer for hjemmekontor-maskiner
• Oppsett og konfigurering av hjemmekontor-utstyr (skjerm, tastatur, headset)
• Hjelp med videomøter og samarbeidsverktøy

Vi sørger for at ansatte på hjemmekontor har samme sikkerhetsnivå og produktivitetsverktøy som de som sitter på kontoret. For mer om VPN, se vår VPN-guide.

Dedikert kontaktperson

Ingenting er mer frustrerende enn å måtte forklare hele IT-oppsettet ditt fra bunnen av hver gang du ringer support. Hos Datafolka får du en dedikert kontaktperson som kjenner bedriften din, nettverket ditt, brukerne dine og historikken til tidligere hendelser.

Din kontaktperson fører en oppdatert oversikt over alt IT-utstyr, lisenser, passord (sikkert lagret) og konfigurasjoner i bedriften din. Det betyr at feilsøking går raskere, og at vi kan gi proaktive anbefalinger basert på kunnskap om din spesifikke situasjon.

SLA-nivåer

Vi tilbyr tre servicenivåer (SLA) slik at du kan velge det som passer bedriften din best:

Basis

Support i arbeidstiden (08-16, mandag-fredag). 30 minutters responstid. Fjernhjelp og on-site support. Månedlig gjennomgang av systemer. Dedikert kontaktperson. Perfekt for bedrifter med 1-10 ansatte som primært trenger hjelp med daglige IT-utfordringer.

Profesjonell

Utvidet support (07-20, mandag-fredag + helg ved avtale). 30 minutters responstid. Alt i Basis pluss proaktivt vedlikehold, overvåking, patchhåndtering og kvartalsvis sikkerhetsgjennomgang. Passer for bedrifter med 10-50 ansatte som er avhengige av stabile IT-systemer.

Enterprise

24/7 support med 15 minutters responstid for kritiske hendelser. Alt i Profesjonell pluss 24/7 overvåking, prioritert feilretting, hendelsesrapportering og årlig IT-strategi-gjennomgang. For bedrifter der IT-nedetid har store konsekvenser og som trenger den høyeste graden av trygghet. Se også vår IT-sikkerhetsside for informasjon om sikkerhetsovervåking.

Priser

Vi tilbyr transparent og forutsigbar prising. Ingen overraskelser på fakturaen:

Fast månedspris

En fast pris per bruker per måned som dekker ubegrenset support. Du vet nøyaktig hva IT-support koster, uansett hvor mange henvendelser du har. Pris fra 490 kr/bruker/mnd for Basis SLA. Profesjonell fra 790 kr/bruker/mnd. Enterprise: pris etter avtale.

Per hendelse

For bedrifter som foretrekker å betale for faktisk brukt tid. Fjernhjelp fra 490 kr per hendelse, on-site fra 990 kr per hendelse. Passer for bedrifter med sjeldne support-behov som ikke ønsker et fast abonnement.

Engangstjenester

Oppsett av ny PC, nettverksinstallasjon, servermigrering og andre definerte oppgaver. Fastpris avtales på forhånd slik at du vet hva du betaler.

Nyttige selvhjelpsguider

Mens du venter på svar fra oss, eller for enklere problemer du vil prøve å løse selv, har vi laget en rekke detaljerte guider:

• Treg PC — slik fikser du det
• Vanlige e-postproblemer og løsninger
• Skriverproblemer — feilsøking steg for steg
• Tregt WiFi — slik forbedrer du nettverket
• Fjerne virus og skadevare fra PCen
• Komplett backup-guide
• Gjenkjenne phishing og svindel
• Windows 11 tips og triks